Ofte Stillede Spørgsmål

Hvordan kan jeg kontakte NaturaSentials?

Du kan sende os en e-mail på support@naturasentials.com, hvor vores kundeserviceteam vil være glade for at hjælpe dig med alt, hvad du har brug for!

Sender I til hele verden?

Ja.

Hvor sender I fra?

Vi sender fra Hong Kong.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Da vi stræber efter at behandle ordrer så hurtigt som muligt, skal du anmode om eventuelle ændringer/annulleringer inden for 12 timer efter bestilling. Alle anmodninger efter denne tid vil blive afvist. Din ordre kan returneres for fuld refusion, når vi har modtaget den.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer alle større kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) og PayPal-betalinger.

Hvornår vil min ordre blive behandlet?

Alle ordrer behandles og afsendes fra vores lager. Vær opmærksom på, at der kan være ekstra behandlingstid i ferieperioder og salgsperioder. Vi behandler ordrer mellem mandag og fredag. Ordrer vil blive behandlet inden for 1-3 arbejdsdage fra bestillingsdatoen og afsendt dagen efter behandlingsdagen. Bemærk, at vi ikke sender i weekenderne.

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?

På grund af stor efterspørgsel kan ordrer tage mellem 2-4 uger at ankomme.

Hvad hvis jeg ikke modtager min ordre?

Hvis du ikke modtager din ordre inden for 30 dage efter afsendelse, har du ret til fuld refusion.

Vil jeg blive opkrævet told og skatter?

Priserne på vores hjemmeside er uden skat i amerikanske dollars, hvilket betyder, at du kan være forpligtet til at betale told og skatter, når du modtager din ordre. Importafgifter, told og relaterede toldgebyrer kan blive pålagt, når din ordre når sin endelige destination, hvilket bestemmes af dit lokale toldkontor. Betaling af disse afgifter og skatter er dit ansvar og vil ikke blive dækket af os. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldafdelingen i dit land. For yderligere detaljer om afgifter, bedes du kontakte dit lokale toldkontor.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Kontakt os venligst på support@naturasentials.com.

Hvad hvis de(n) vare(r), jeg modtog, er defekte/forkerte/beskadigede?

Kontakt os venligst, hvis du har modtaget varer, der er forkerte, mangler eller beskadigede. Send venligst dit ordrenummer, fotografier af varen(e) og alle relaterede referencer, når du modtager din pakke. Vi vil gøre vores allerbedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.

Hvornår vil jeg modtage min refusion?

Alle refusioner vil blive krediteret til din oprindelige betalingsmetode. Hvis du har betalt med kredit- eller betalingskort, vil refusionen blive sendt til kortudstederbanken inden for 7-10 arbejdsdage efter modtagelse af den returnerede vare eller annulleringsanmodningen. Kontakt venligst kortudstederbanken for spørgsmål om, hvornår kreditten vil blive bogført på din konto. Hvis du endnu ikke har modtaget en kredit for din returnering, skal du gøre følgende: Kontakt banken/kreditkortselskabet. Det kan tage noget tid, før refusionen bliver bogført på din konto.